企业管理理念
三个一点:1、做的总比客人期望的好一点;
2、做的总比竞争对手好一点;
3、做的总比自己的昨天好一点;
服务三境界:1、让客人满意;
2、让顾客惊喜;
3、让顾客感动;
管理人员的五大意识:1、市场意识;
2、责任意识;
3、服务意识;
4、团队意识;
5、创新意识;
上下级的六在关系:1、下级服从上级,上级关心下级;
2、上级为下级服务,下级对上级负责;
3、上级可越级检查,不可越级指挥;
4、下级可越级投诉,不可越级请示;
5、上级考核下级,下级评议上级;
6、下级出现错误,上级承担责任;