顾客满意度的衡量标准

顾客满意度的衡量标准

北京源味缘餐饮管理有限公司在是食堂承包和食堂托管行业的积极践行者，不断探索服务经验，始终以顾客需要为第一，制定出顾客的满意度衡量标准，具体如下：

①及时---在为客人提供服务的过程中的时间概念.

②准确---指无论在什么程度上，服务都要达到客人的要求和期望。如：客人的叫早时间。
③一贯性---在与客人接触中，始终保持同一水准，即使面临困难。如：始终保持微笑，对客一视同仁。
④可见性---客人能见到的设备状况、个人面貌等如：饭店大门、大厅、公共区域、员工制服。
⑤负责---愿意帮助客人，回应客人特殊需求 如：客人要求前台代办服务。
⑥同理心---在服务过程中做到周到、尊重客人、认同客人感受。如：客人对食物有特殊要求等。
⑦有能力---按照客人的要求，掌握相关的知识与技能.。如：能否灵活地处理客人问题、能否预计客人需求等。
⑧保证---对客人提出的服务要求给予承诺，对客人输送理解与信任的信息。如：你放心，我们一定会看到你的传真，马上送到你的房间。