前台服务员的各班次工作程序及时间

各 班 次 工 作 程 序
早班07：00--17：00

时 间
工 作 程 序 与 标 准
16：45
1． 提早15分钟到岗，2． 到大堂副理处签到，3． 查抄仪容仪表。 4． 16：50分隔班前例会。 3．当真浏览交代班本，并具名已阅。同时与上一班次举行口头交代，以便交代精确无误。
07：00-09：00
1．弥补大堂所需物品（糖果、一次性纸杯、纸巾、洋火、火机、棉签、泡菊花茶）。 2．连结尺度站姿，精力丰满，面带微笑、热忱自动的迎、送每一位来宾。 3．客流及结帐高峰期自动共同会员参谋做好前台发放手牌、结帐及签单事情。 4．金卡以上会员到店时，精确敏捷的拿出专用会员浴服（熟记金卡以上会员名字及特色）转交男、女浴，并口头交代清晰会员的姓氏以及特点及办事注重事项。
10：00
1．送办公区报纸，检察出库单，领取所需物品（纸巾、糖果、纸杯、洋火、棉签、打火机）。
11：25-13：00
1．咨客、会员参谋、鞋吧办事员调班用餐，包管每一个岗亭的事情都能正常运转，不出现脱岗征象。 2．第二班咨客餐后到洗衣房取回会员浴服，在浴服挂号本上写清专属会员浴服名字，将浴服整洁的摆放到柜内，敏捷返回原岗亭、站位办事。
13：00-17：00
1．做好岗亭流程办事，监视及催促保洁搞好大堂卫生。 2．连结桌面、地面卫生，实时洁净烟缸（烟蒂不准超3个）,实时洗濯茶杯等。 3．帮忙客人预定房间及车位，实时精确的下房间以及车位预定单。 4．踊跃自动为客人先容店内举措措施及收费价钱，并当令倾销会员卡。 5．做好交代班记实，并同时做口头复诉，确保交代精确无误。

中班16:00-02:00

时 间
工 作 程 序 与 标 准
15：45
1．提早15分钟到岗，到大堂副理处签到，查抄仪容仪表。 2．查阅交代班本，具名交代，同时口头复诉，确保交代精确无误。
15：50-17：00
1．加入班前例会，交代上一班次所产生的题目；本班次事情注重事项；文件、关照确保精确无误的转达到每一个员工。 2．放置中班员工，定岗、定位。 3．处置上一班次未完善的事情。 4．注重岗前心态调剂。
17：25-18：30
1．咨客轮流用餐，连结正常事情状况，不空岗。
         18：00-23：30
1．按岗亭流程尺度办事。 2．淡妆上岗、同一着装、尺度的站姿，面带微笑，自动、热忱的迎送来店及离店的高朋。 3．帮忙客人动弹旋转门，并齐声奉上“高朋，下午好、晚上好接待惠临***” 4．主咨客热忱迎上前往，并扣问“高朋您好，请问您几位”率领客人至前台，帮忙客人、领取手牌。 5．确认每位客人都拿得手牌后引领客人至鞋区，交由鞋区办事员，口令“鞋区，高朋XX位，请接待”。 6．敏捷返回原岗，以备接待下一位高朋。 7．帮忙金卡以上会员拿会员浴服。 8．当客人在大堂期待伴侣时自动扣问是不是必要喝水，并将茶水奉上。 9．若有客人先走伴侣结帐时，由咨客去签单，一定要先看清签单客人的手商标，并让客人确认具名后方可有效，签完后实时关照前台。 10．客人离店时实时关照保安部提车。 11．当业务高峰期帮忙会员参谋卖力给客人买单，然后送至门口，帮忙客人动弹大门，同时齐声说：“高朋慢走，接待下次惠临！” 12．事情时代注重连结区域内环境卫生。
23：30-00：30
1．轮班用饭，包管岗亭员工按流程尺度办事。 2．饭后到洗衣房，取回洗好的会员浴服，并在浴服挂号本上挂号会员浴服的名字。
02：00
1．做好交代班事情，定时加入部分例会。

晚班19：00--07：00

时 间
工 作 程 序 与 标 准
20：45
1．上岗签到，查抄仪容仪表，检察交代本，具名确认。
21：00-07：00
1．晚班帮忙客人发放手牌。 2．帮忙客人预订房间，先容店内消耗。 3．帮忙金卡以上会员拿浴服，当真查收放寄存整洁。 4．夜间大堂不准空岗。 5．上楼签单时，签完后第一时间关照前台。 6．踊跃